목차 일부
추천사 ... 5
지은이의 글 ... 10
chapter 1 고객은 기업생존의 핵심 키워드이다
'고객은 왕이다'라는 말의 유효기간 ... 22
맨체스터 유나이티드 신드롬(Manchester United Syndrome) ... 28
사전 점검 서비스의 힘 - 큐릭스 빅맨 BS를 부탁해 ... 34
화성에서 온 기업, 금성에서 온 고객 ...
더보기
목차 전체
추천사 ... 5
지은이의 글 ... 10
chapter 1 고객은 기업생존의 핵심 키워드이다
'고객은 왕이다'라는 말의 유효기간 ... 22
맨체스터 유나이티드 신드롬(Manchester United Syndrome) ... 28
사전 점검 서비스의 힘 - 큐릭스 빅맨 BS를 부탁해 ... 34
화성에서 온 기업, 금성에서 온 고객 ... 41
무한도전의 성공비결 엿보기 ... 48
chapter 2 이제는 감성이 기업의 미래를 좌우한다
나는 스타벅스보다 민들레영토가 더 좋다 ... 60
여성의 감성이 기업의 미래다 ... 68
전국노래자랑 - 디지털 시대에 아날로그적인 감성을 담아내다 ... 74
감성의 시대 - 민들레영토가 주는 메시지 ... 81
버거를 파는 것이 아니라 마음을 팔다 ... 88
chapter 3 웹 2.0 시대의 고객만족
Mouth to mouth VS Mouse to mouse ... 98
고객 그리고 파레토 법칙과 롱테일 법칙 ... 104
고객이 추천하는 고객 친화적인Customer friendly 기업 ... 111
소심한 A형 고객 달래기 ... 117
다윗의 짱돌을 찾아라 ... 122
chapter 4 최고의 고객가치는 고객경험으로부터 나온다
경험이 기업의 미래를 결정한다 ... 134
국민과자 새우깡의 장수비결 ... 142
'발차기'의 달인 김장훈의 관객 사랑법 ... 148
세상에서 가장 헌신적이고 충성도가 높은 고객 ... 156
죽어서도 충성하는 메이저리그의 영원한 야구팬 ... 161
chapter 5 지금 고객과 기업에게 진정 필요한 것은 커뮤니케이션이다
나이키에 대한 추억과 'Just do it' ... 171
백문이 불여일견(百聞不妊一見) - 현장이 답이다 ... 180
만족스러워하는 고객은 기업의 적이다 ... 187
참을 수 없는 고객만족의 가벼움 ... 192
서비스 실패는 위기가 아니라 기회다 ... 198
chapter 6 구성원의 역량이 곧 기업의 경쟁력이다
살아남으려면 디테일에 목숨 걸어라 ... 208
구성원의 역량이 곧 회사의 경쟁력이다 ... 214
직장인 최고의 재테크 비법 - 달인이 되라! ... 221
보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다 ... 228
고객을 만족시키면 회사가 잘 되고 나도 잘 된다 ... 234
더보기 닫기