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서비스실패 : 어떻게 회복할 것인가?
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0521387 | 325.57 김립인ㅅ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0521388 | 325.57 김립인ㅅ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1장 서론 = 13
제1절 연구배경 = 13
제2절 연구 목적 = 15
제3절 연구 방법 및 구성 = 18
제2장 이론적 배경 = 23
제1절 서비스실패와 회복에 대한 고찰 = 23
제2절 서비스실패와 회복상황에서의 고객만족 = 52
제3절 항공서비스에 대한 고찰 = 69
제3장 실증연구 설계 = 77
제1절 연구...
