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환자의 경험이 혁신이다 : 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 환자의 경험이 혁신이다: 클리블랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트/ 제임스 메를리노 지음; 박재영; 김인수 [공]옮김. |
| 개인저자 | Merlino, James 박재영 김인수 |
| 발행사항 | 서울: 청년의사, 2015. |
| 형태사항 | 411 p.: 삽화; 23 cm. |
| 원서명 | Service fanatics :how to build superior patient experience the Cleveland Clinic way |
| ISBN | 9788991232617: |
| 서지주기 | 참고문헌 수록 |
| 주제명(단체명) | Cleveland Clinic Foundation |
| 일반주제명 | Hospitals --Personal Narratives Patient Satisfaction --Personal Narratives Organizational Case Studies --Personal Narratives Physician-Patient Relations --Personal Narratives Quality of Health Care --Personal Narratives 의료업[醫療業] |
| 분류기호 | 517.1 |
| 언어 | 영어 원작을 한국어로 번역 |
소장정보
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캠퍼스간대출
소재불명도서
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0531876 | 517.1 M565sㅂ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0531877 | 517.1 M565sㅂ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
이 책에 쏟아진 찬사 = 7
추천사 = 11
머리말 = 16
제1장 환자경험, 변화를 이끄는 힘 = 29
제2장 진정한 환자제일주의 = 49
제3장 변화를 선도하기 = 75
제4장 코끼리 묘사하기 : 환자경험과 전략 정의하기 = 101
제5장 문화가 중요하다 = 131
제6장 문화적 일치 : 클리블랜드 클리닉 경험 = 157
제7장 의사들의...
