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유혹하는 고객서비스 [전자책] : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 유혹하는 고객서비스 [전자책]: 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라/ 박원영 지음. |
| 개인저자 | 박원영 |
| 발행사항 | 서울: 북포스, 2018:; (YES24, 2018). |
| 형태사항 | 전자책 1책: 삽화. |
| 기타형태 저록 | 유혹하는 고객서비스, 9791158150358 |
| ISBN | 9791158150495(e-Book) |
| 요약 | 만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까? 저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. 어떻게 해야 문제 해결 중심적 고객서비스로 갈아탈 수 있을까? 2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가가 『유혹하는 고객서비스』를 통해 해답을 제시한다 |
| 이용가능한 다른형태자료 | 책자형태로도 발행: ISBN 9791158150358 |
| 언어 | 한국어 |
| 바로가기 |  |
