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고객관계관리 = CRM / 2판

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자료유형단행본
서명/저자사항고객관계관리= CRM/ 박찬욱; 이상종; 조아라 [공저].
개인저자박찬욱
이상종
조아라
판사항2판.
발행사항서울: 청람, 2019.
형태사항576 p.: 삽화, 도표; 27 cm.
대등표제Customer relationship management
표지표제CRM 고객관계관리
ISBN9788959727100
일반주기 CRM은 'Customer relationship management' 의 약어임
서지주기각장 참고문헌 및 색인 수록
비통제주제어CRM,고객관계관리,고객관리
분류기호325.512
언어한국어

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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 M0557006 325.512 박찬욱ㄱ2 삼성캠퍼스/종합자료실/ 대출가능 캠퍼스간대출 소재불명도서 자료배달서비스 인쇄 이미지
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2 M0557007 325.512 박찬욱ㄱ2 C2 삼성캠퍼스/종합자료실/ 대출가능 캠퍼스간대출 소재불명도서 자료배달서비스 인쇄 이미지
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목차

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목차 일부

Part 01 CRM의 이해와 현황
  Chapter 01 CRM의 개념과 실행 프로세스
    제1절 CRM의 개념 = 5
    제2절 CRM 실행 프로세스 = 18
  Chapter 02 우리나라의 CRM산업
    제1절 우리나라와 미국의 CRM산업 = 27
    제2절 우리나라 CRM산업의 시기별 추이 = 33
Part 02 CRM ...

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