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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 : 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 고객이 기업에게 원하는 단 한 가지: 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸/ 매튜 딕슨; 닉 토만; 릭 델리시 [공]지음; 홍유숙 옮김. |
| 개인저자 | Dixon, Matthew Toman, Nick DeLisi, Rick 홍유숙 |
| 발행사항 | 서울: 센시오, 2022. |
| 형태사항 | 319 p.: 삽화, 도표; 23 cm. |
| 원서명 | The effortless experience :conquering the new battleground for customer loyalty |
| ISBN | 9791166570568 |
| 일반주기 |
권말부록: 고객의 수고를 줄이기 위한 도구
|
| 일반주제명 | 고객 서비스[顧客--] 고객 관리[顧客管理] 고객 분석[顧客分析] |
| 분류기호 | 325.512 |
| 언어 | 영어 원작을 한국어로 번역 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0571877 | 325.512 D621eㅎ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0571878 | 325.512 D621eㅎ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
| 추천사 | 고객을 기쁘게 하는 데 눈이 멀어 놓치는 것
| 프롤로그 | 고객이 원하는 단 한 가지, 당신의 회사는 알고 있는가?
CHAPTER 1 고객에게 충성심 따위는 없다
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 바라지 않는다
업계 리더가 꼽은 고객 충성도 핵심 질문 세 가지
400개 기업, 9만 7,000명 고객을 설문 조사하다
고객 충성도...
