상세정보
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(고객가치를 높이는) 고객서비스 전략 : 고객감동을 위한 실무지침서
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (고객가치를 높이는) 고객서비스 전략: 고객감동을 위한 실무지침서/ 일레인 해리스 지음; 이은희; 김경자 옮김. |
| 개인저자 | Harris, Elaine K. 이은희 김경자 |
| 발행사항 | 서울: 시그마북스, 2010. |
| 형태사항 | xix, 289 p.; 23 cm. |
| 원서명 | Customer service : a practical approach. 5th ed. |
| ISBN | 9788984454200 |
| 서지주기 | 색인 (p. 287-289) 수록 |
| 비통제주제어 | 고객서비스/,소비자만족/,고객만족 |
| 분류기호 | 325.581 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0443912 | 325.581 H313c5ㅇ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0443913 | 325.581 H313c5ㅇ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
역자서문 ... ⅳ
저자서문 ... ⅵ
제1장 고객서비스에 대한 이해
고객서비스가 왜 중요한가? ... 3
고객서비스의 개념 ... 4
고객만족 이해하기 ... 4
일류 고객서비스가 드문 이유 ... 5
고객이 원하는 다섯 가지 ... 8
외부고객과 내부고객 ... 11
고객속성 파악하기 ... 13
고객감소의 비...
