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No	서명	저자	출판사	청구기호	출판년
21	마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 삼성캠퍼스 대출가능	정원석	라온북: 라온아시아	325.512 정원석ㅁ	2019

22	서비스, 그만하겠습니다 : 매출이 늘지 않을 때 점검해야 할 서비스 전략 삼성캠퍼스 대출가능	김경진	북랩	325.512 김경진ㅅ	2019

23	디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴전략 삼성캠퍼스 대출가능	Teixeira, Thales S.	인플루엔셜	325.512 T266uㄱ	2019

24	4차산업혁명과 CRM = The 4th industrial revolution customer relation management 삼성캠퍼스 대출가능	조준서	HUiNE	325.512 조준서ㅅ	2019

25	고객관계관리 = CRM / 2판 삼성캠퍼스 대출가능	박찬욱	청람	325.512 박찬욱ㄱ2	2019

26	CRM 전문가 : GL (general level) 삼성캠퍼스 대출가능	한국씨알엠협회	고객전략연구센터	325.512077 한국씨ㅆ	2015

27	서비스, 그만하겠습니다 [전자책] : 매출이 늘지 않을 때 점검해야 할 서비스 전략	김경진	북랩		2019

28	믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운 : 콜센터 상담 노동 이야기 삼성캠퍼스 대출가능	콜센터상담원	코난북스	325.512 콜센터ㅁ	2021

29	(사람을 통해 결과를 만드는) 카네기 세일즈 리더십 삼성캠퍼스 대출가능	홍헌영	월요일의꿈	325.51 홍헌영ㅋ	2021

30	(디지털 트랜스포메이션 시대의) 고객경험 서비스 디자인 씽킹 삼성캠퍼스 대출가능	김용세	생능출판	325.512 김용세ㄱ	2020

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